La gestion des risques est fondamentale dans un projet. Elle consiste à identifier, évaluer mais aussi solutionner les risques.
Je m’explique !
Identifier les risques et les facteurs de risques
Vous allez dans un premier temps réfléchir aux risques potentiels pendant, ou après votre projet.
Une fois les risques identifiés, vous allez trouver « les facteurs de risques ». Ce sont des « déclencheurs », ils vont être la source du risque.
Si l’on pose cela sous un tableau Excel, on arrive à ça :
| Risques | Facteurs de risques |
| Les utilisateurs sont réticents à utiliser le nouveau logiciel | Les utilisateurs n’ont pas été formés au nouveau logiciel |
| Le site n’a plus de connexion internet | L’unique routeur du site est en panne |
| La salle serveur est en feu | Il n’y a pas de système anti-incendie dans la salle serveur |
Évaluer le niveau de criticité
Après avoir identifié les risques et les facteurs de risques, nous allons les évaluer :
On va déterminer le niveau de criticité des risques. Ce niveau de criticité est déterminé par 3 facteurs :
-La probabilité (P)
-La gravité (G)
-la non-détection (ND)
Nous allons classer ces 3 niveaux sur une échelle de 1 à 4. 1 étant le facteur le moins élevé.
Le niveau de criticité sera ensuite calculé de la façon suivante :
Criticité = Probabilité x Gravité x ND
Nous allons donc reprendre le tableau précédent :
| Risques | Facteurs | P | G | ND | Criticité |
| Les utilisateurs sont réticents à utiliser le nouveau logiciel | Les utilisateurs n’ont pas été formés au nouveau logiciel | 2 | 3 | 1 | 3 |
| Le site n’a plus de connexion internet | L’unique routeur du site est en panne | 2 | 4 | 1 | 8 |
| La salle serveur est en feu | Il n’y a pas de système anti-incendie dans la salle serveur | 1 | 4 | 1 | 4 |
Si l’on traduit, on va comprend que pour le premier risque on a une probabilité « probable » que le risque que le facteur se déclenche. Une Gravité élevée, et il est peu probable de ne pas détecter le problème.
On note donc que le risque le plus critique est le deuxième avec un indice de 8.
Évaluer les impacts sur le projet
Après avoir évalué le taux de criticité pour nos risques, nous allons déterminer l’impact de ces risques avec 6 nouveaux éléments :
-Délai
-Coût
-Qualité de service (QDS)
-Appropriation (APP)
-Service client (SC)
-Atteintes des objectifs (ADO)
Pour ce faire, pour un élément nous allons déterminer le degré d’impact (DI) qu’il a sur le projet et avec celui-ci le niveau de risque (NR) pour l’élément en question.
Pour déterminer le degré d’impact de ces éléments, nous allons utiliser un indice qui est soit 0.2, 0.5 ou 0.9 (0.2 étant le plus faible).
Le niveau de risque (NR) = Criticité x Degré d’impact (DI)
Nous pouvons désormais enlever les colonnes P / G / ND de notre tableau, étant donné que nous avons le taux de criticité.
| Délai | Coût | QDS | App | SC | ADO | |||||||||
| Risques | Facteurs | Criticité | DI | NR | DI | NR | DI | NR | DI | NR | DI | NR | DI | NR |
| Les utilisateurs sont réticents à utiliser le nouveau logiciel | Les utilisateurs n’ont pas été formés au nouveau logiciel | 3 | 0.5 | 1.5 | 0.5 | 1.5 | 0.9 | 2.7 | 0.9 | 2.7 | 0.5 | 1.5 | 0.5 | 1.5 |
| Le site n’a plus de connexion internet | L’unique routeur du site est en panne | 8 | 0.9 | 7.2 | 0.9 | 7.2 | 0.9 | 7.2 | 0.2 | 1.6 | 0.5 | 4 | 0.5 | 4 |
| La salle serveur est en feu | Il n’y a pas de système anti-incendie dans la salle serveur | 4 | 0.2 | 0.8 | 0.9 | 3.6 | 0.9 | 3.6 | 0.2 | 0.8 | 0.5 | 2 | 0.9 | 3.6 |
Créer un Radar des risques
Une fois le tableau terminé, vous pouvez créer un graphique de style Radar afin d’avoir un aperçu de vos risques.
Pour ce faire, il faut créer un deuxième tableau en enlevant les degrés d’impact, ce qui donne :
| ID | Risques | Criticité | Délai | Coût | QOS | APP | SC | ADO |
| 1 | Les utilisateurs sont réticents à utiliser le nouveau logiciel | 3 | 1.5 | 1.5 | 2.7 | 2.7 | 1.5 | 1.5 |
| 2 | Le site n’a plus de connexion internet | 4 | 7.2 | 7.2 | 7.2 | 1.6 | 4 | 4 |
| 3 | La salle serveur est en feu | 8 | 0.8 | 3.6 | 3.6 | 0.8 | 2 | 3.6 |
Ensuite, il faut sélectionner la zone du tableau puis aller dans « Insertion ».
Sélectionner le radar ce dessous et voilà !
Comme on peut le voir, le risque » Le site n’a plus de connexion Internet » impacte énormément sur la Qualité de Service, ainsi que que le délai et le coût.
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